FAQ - Q&R

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi !

Même si nous le souhaitons, une fois la commande partie de notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler.

Si le colis n'est pas parti, nous pourrons annuler la commande et vous envoyer une confirmation d'annulation.

Pour toute autre question sur les échanges ou remboursement, veuillez consulter la section Politique de remboursement.

Nous aussi, nous voulons vous parler !

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire.

Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.

Contactez-nous

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Délais
Pour toutes les commandes en ligne, qu'il s'agisse d'un envoi ou d'un ramassage en magasin, prévoyez un délai minimum de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée ou nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

La livraison prend de 3 à 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter seulement si le 10 jours ouvrables est dépasser.

Livraison D’articles sauf les vélos et articles lourds ou de grands formats
Vélo Électrique Dépôt vous offre la livraison économique partout au Canada pour tous vos achats d’accessoires de plus de 99$ à prix régulier*.

* livraison à partir de 20$ ou gratuite lorsque possible, veuillez noter que certaines conditions s’appliquent et que cette offre ne peut être jumelée à aucune autre promotion. Les commandes contenant des items de grandes tailles ou très lourds peuvent entraîner des surcharges de frais de livraison. 
 

Ramassage gratuit en boutique
Nous vous contacterons par courriel lorsque votre commande sera prête. Entre temps, veuillez préparer les documents suivants pour le ramassage:

• Une pièce d'identité valide 
• La carte de crédit utilisée pour passer la commande en ligne
• Une copie de la facture

Veuillez noter que seul le titulaire de la carte de crédit peut faire le ramassage de la commande. Vous ne pouvez pas envoyer une autre personne à votre place.

Pour une commande effectuée en ligne, remballez votre commande avec une copie de votre facture et acheminez là à notre adresse de retour, 1734, Marie-Victorin, Longueuil, Qc, J4G 1A5.

Aucune approbation ou numéro de retour n’est nécessaire pour nous retourner une commande.

Le client assume les frais de livraison de retour.

Pour plus de détails consultez la section Politique de retour

Si nous vous avons informé que nous avons effectué le remboursement, ne vous inquiétez pas, les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à dix jours bancaires pour apparaître dans votre compte. Si vous avez payé par PayPal, vos fonds seront remboursés sur votre compte PayPal.

Pour plus de détails, consultez la section politique de remboursement

Les garanties sont octroyées par les manufacturiers et couvrent seulement les pièces de remplacement, la main d'ouvre n'est jamais couverte par leur garantie.

Vélo Électrique Dépôt apporte son soutien à la clientèle gratuitement pour les demandes de remplacements de pièces sous garantie par contre les honoraires pour diagnostics de problème sont facturées au client après 30 jours suivant la date d'achat.

Pour plus ample détails au sujet des garantie, veuillez consulter les site des manufacturiers:

Eunorau

Norco

Maui

Yuba

Salsa